細心聆聽 帥康全面洞悉消費者需求

當許多企業在著力繪製發展藍圖、一味追求技術創新時，卻鮮少有企業真正關注消費者需求，而廚電行業的帥康則不同。在業內人士看來，帥康在夯實企業根基以及研發新品時，總是善於聆聽消費者心聲，搭建起一座與消費者溝通的橋樑，用貼近消費者需求的產品為其締造精緻生活。

這一點，帥康最新的研發的不碰頭大吸力煙機便是極好的體現。正如在此前帥康召開的“不止大吸力，更乎大關懷”新品發佈會上一位相關負責人所言，擁有人性化設計的不碰頭大吸力煙機是帥康主動傾聽消費者聲音、與消費者充分交互的結果。

聆聽消費者聲音 打造符合消費者需求的產品

眾所周知，如今廚電品牌和產品極大豐富，已經進入名副其實的買方市場時代，消費者可以自由選擇，掌握絕對的交易主動權。廚電企業應該怎麼辦？答案很簡單——接近消費者，關心消費者，傾聽消費者的聲音，盡可能把消費者的想法體現在產品中，用善於聆聽的態度、融合消費者需求的產品，去贏得消費者手中的“選票”。

專家指出，道理其實很簡單，基本上所有企業都明白，不過真正走進消費者、傾聽他們的想法，做起來卻並不容易。很多企業大肆宣言貼近消費者的口號，卻並不知道如何去傾聽，即使真的去做這件事，也只想聽到正面的聲音，回避或壓制負面的批評。像帥康這樣敢於直面消費者批評之聲的廚電企業，少之又少。也正是因為帥康認真去傾聽，才為它推出備受期待的不碰頭大吸力煙機奠定了基礎。

據研發團隊一位技術人員介紹，能夠推出這款產品，消費者的建議發揮了重要的作用。他說，在一次與消費者交流過程中，有消費者指出，如今市場的吸油煙機，僅僅只強調“大吸力”、“智慧”等概念，卻從未關心過用戶經常碰頭的問題，不但不夠人性化，而且對消費者不負責任。

在秉承“精緻生活，源自細節”的帥康看來，一款吸油煙機，需要的不僅僅是先進的技術性能，更應該提升消費者的使用體驗。這位元技術人員對記者坦言：“在消費者的批評聲音中，我們捕捉到了‘碰頭’這一創意點，最終成就了不碰頭大吸力煙機。可以毫不誇張的說，這款產品就是從傾聽消費者聲音過程中，一步步走向成熟。”

邁出“聆聽”消費者的一小步 品牌就會有大收穫

對於帥康主動傾聽消費者的做法，有專家提出這樣一個問題，企業核心的生產力是什麼？無疑，答案就是永不枯竭的創新力。而創新則是由人來實現，專家此處所說的“人”，不僅指企業內部專職創新人員，還包括消費者在內，因為只有消費群體才能最真實地描述出。

企業專職創新人員不僅要發揮自身的主觀能動性，還要真正把握消費者的想法，這樣才能讓產品最大限度地接近完美，才能把企業創新力發揮到極致，讓企業生產力達到新的高度，讓品牌更具行業影響力。從這種層面看，帥康聆聽消費者的想法和行動是非常值得學習借鑒的。專家直言，其它廚電品牌只要像帥康那樣，邁出主動聆聽消費者聲音的一小步，企業可能就會有意想不到的大收穫。而且，廚電市場競爭越來越激烈，只有那些會聆聽的品牌才能有大作為。

帥康相關負責人在接受採訪時表示，回顧2014年，帥康一直堅持做的一件非常有意義的事情就是，主動傾聽消費者的聲音，好評甚至批評都會認真傾聽，爭取成為一個會“聆聽”消費者心聲的廚電品牌。

在業內人士看來，正是由於細心聆聽消費者心聲，帥康獨創了不碰頭大吸力煙機，也正是因為做會聆聽的品牌這種理念，帥康取得了令人矚目的成績。在此後的發展中，帥康應繼續堅持消費者的聲音，架起與消費者溝通的橋樑，用優質、高效的廚電產品為其帶來高品質生活。